Проведенные специалистами исследований в области электронной коммерции показали, что от 40% до 70% всех онлайн-транзакций на сайтах не проходят до конца. Почему? Почему вы теряете клиентов в своем интернет-магазине, и почему они выбирают ваших конкурентов?
Продолжайте читать данную статью, чтобы узнать, как сдержать клиентов электронной коммерции за несколько секунд и что необходимо сделать, чтобы увеличить количество завершенных покупок в вашем магазине.
Что побуждает потенциальных клиентов воздержаться от покупки в вашем интернет-магазине?
1. Обязательная регистрация учетной записи для создания заказа.
Пользователи часто отказываются от покупок на сайте, если им не разрешено оформлять заказы в качестве «гостей». Не все хотят создавать учетную запись. Очень часто мы оформляем первый заказ, чтобы узнать, понравятся ли нам продукты и услуги, и только потом мы уже будем готовы создать учетную запись.
2. Отсутствует SSL-сертификат
Ресурс TNS Research сообщил, что 72% потенциальных клиентов откажутся от покупок в вашем интернет-магазине, если вы не обеспечите им безопасное соединение HTTPS. Решение не тратить маленькую сумму денег на установку SSL-сертификата - очень безответственный выбор. SSL также оказывает значительное влияние на процесс SEO и позиции сайта в поисковых системах.
Такой "экран приветствия", вероятно, не будет поощрять людей совершать покупки в вашем интернет-магазине, не так ли? Ваш показатель отказов постоянно растет, а коэффициент конверсии становится все меньше и меньше? Это все из-за отсутствия SSL-сертификата.
3. Неэффективная политика возврата и подачи жалоб
Многим пользователям необходимо прикоснуться к продуктам перед их покупкой. Покупатели часто опасаются, что купленные товары не оправдают их ожиданий, поэтому им придется вернуть их, оплатить повторную доставку и потребовать возмещения средств.
4. Высокая стоимость доставки
Высокая стоимость доставки может быстро отпугнуть пользователей от завершения транзакции (особенно когда продукты, которые они хотят купить, стоят столько же, сколько и сама доставка). Учтите, что многие из ваших конкурентов предлагают бесплатную доставку за относительно небольшую стоимость общего заказа.
Оптимизируйте цены на доставку с помощью служб сравнения курьерских служб, предоставляйте различные способы доставки (постаматы, курьеры, доставка в магазин и многое другое) и предлагайте своим клиентам бесплатную доставку от определенной суммы заказа. Это первый важный шаг к удержанию покупателя.
Вышеупомянутая сумма может отличаться в зависимости от отрасли, в которой вы работаете, и вашего ассортимента продукции. Она должна быть прибыльной для вашего бизнеса и в то же время побуждать покупателя добавить что-то еще в корзину. Продажа косметики за 500 рублей и бесплатная доставка от 50 000 рублей может удовлетворить оптовых, а не рядовых покупателей.
5. Слишком долгое время доставки
Сегодня стандартом является получение посылки в течение 48 часов после оформления заказа. Более длительные сроки доставки устарели. Когда клиенты видят, что им нужно подождать 3,5 или даже 14 дней, чтобы получить свою посылку, они часто отказываются от предложения, если оно не является действительно прибыльным и стоит ожидания, как в случае с AliExpress, где доставка занимает до нескольких месяцев.
6. Отсутствие мобильной версии вашего магазина
Молодые пользователи делают покупки через мобильные устройства. Согласно отчету Gemius, 92% пользователей в возрасте 15-24 лет покупают товары с помощью своих смартфонов. Когда дело касается «пожилых» клиентов, разница не особенно велика. 80% делают покупки в Интернете через ноутбуки и 69% через смартфоны.
Так какой вывод? Нет мобильной версии - нет возможностей. Если вы хотите проверить, как роботы Google оценивают мобильную версию вашего веб-сайта, воспользуйтесь Google PageSpeed Insights и посмотрите, сколько баллов из 100 вы получите.
Длительное время загрузки веб-сайта, устаревший интерфейс, слишком много шагов для завершения транзакции, отсутствие удобной навигации по сайту, раздражающие всплывающие окна - все это может отрицательно сказаться не только на вашем коэффициенте конверсии, но и на доходах вашей компании.
7. Неподходящие описания продуктов или их полное отсутствие
Можно ли по-разному представить один и тот же товар в нескольких интернет-магазинах? Определенно. Достаточно качественных фотографий и описаний продуктов, чтобы превзойти ваших конкурентов на рынке. Отсутствие описаний может отпугнуть потенциальных клиентов, следовательно, они могут выбрать товары, предлагаемые вашими конкурентами. Описание вашего продукта должно быть содержательными и привлекательными для покупателей.
Lorem ipsum или пустое место вместо удобного для пользователя и SEO описания продукта? С такой халатностью еще можно столкнуться. Надеемся, что ваш интернет-магазин станет настоящим образцом для подражания, демонстрирующим, как избежать этих ошибок.
Грамматические или орфографические ошибки, опечатки или проблемы с форматированием текста также могут снизить доверие клиентов к вашему бренду. В такой ситуации пользователи могут воспринимать ваш магазин как ненадежную организацию, пытающуюся выманить у них деньги.
8. Отрицательные отзывы в Интернете
Прежде чем принять решение о покупке товара на сайте, потенциальные клиенты очень часто читают отзывы на разных ресурсах, в том числе в Мой Бизнес Google и Яндекс Маркет, касающиеся магазина. Как отрицательные, так и положительные отзывы покупателей могут определить будущее вашей компании.
Краткий отзыв клиента может быть дополнительным стимулом, побуждающим пользователей завершить транзакцию в вашем интернет-магазине.
Так как потерять клиентов интернет-магазина?
Оказывается, потерять клиентов очень легко. С другой стороны, гораздо сложнее привлечь новых посетителей, побудить их сделать заказ в вашем интернет-магазине, а затем превратить их в постоянных клиентов. Однако игра стоит свеч.
Ваши старания обязательно окупятся и принесут много пользы вашей компании. Сведите к минимуму показатель отказа от корзины покупок и наслаждайтесь растущим коэффициентом конверсии в вашем магазине. Держим пальцы скрещенными за ваш бизнес!
