Аудит социальных сетей — это процесс рассмотрения и анализа стратегии вашего бренда в социальных сетях, чтобы лучше понять, что работает хорошо, а что можно улучшить. Вот как с этим справиться.
9 шагов для проведения аудита социальных сетей:
- Организуйте свои учетные записи;
- Проверьте целостность, завершенность и последовательность;
- Анализируйте показатели производительности;
- Глубокое погружение в свою аудиторию;
- Изучите свою издательскую стратегию;
- Пересмотрите свой контент;
- Посмотрите, как вы выглядите на фоне конкурентов;
- Составьте план дальнейших действий;
- Составьте график регулярных проверок.
По прогнозам, расходы на рекламу в социальных сетях в 2023 году достигнут более 207 миллиардов долларов. Это огромная сумма, особенно если сравнивать ее с телевизионной рекламой, которая, по прогнозам, составит менее трети от этой суммы в 61 миллиард долларов.
Социальные сети — одна из самых доступных тактик интернет маркетинга с низким входным барьером.
Посредством деятельности в социальных сетях (органической и платной) вы можете расширить свой охват, повысить узнаваемость бренда, увеличить посещаемость веб-сайта и беспрепятственно ориентироваться на свою аудиторию.
Уменьшение масштаба работ в анализе эффективности вашей общей социальной стратегии является ключом к обеспечению успеха того, что вы делаете.
Так как собрать эту информацию? Это происходит через аудит социальных сетей.
Так как собрать эту информацию? Это происходит через аудит социальных сетей.
Что такое аудит социальных сетей?
Аудит социальных сетей — это взгляд с высоты птичьего полета на вашу текущую стратегию в социальных сетях в целом. Это время, когда вы делаете шаг назад и оцениваете свои действия: что работает, что нет и что можно изменить для большего успеха.
Без аудита вашего органического и платного присутствия в социальных сетях есть вероятность, что вы в конечном итоге приложите усилия к стратегиям или платформам, которые не достигают цели.
Аудит социальных сетей может помочь вам определить, насколько хорошо вы общаетесь со своей целевой аудиторией, получить более глубокое представление о демографических характеристиках вашей аудитории и какие сообщения в какое время вызывают наибольший отклик.
Почему стоит провести аудит социальных сетей
Реальная сила социальных сетей заключается в их простом активном присутствии и полном использовании их потенциала посредством регулярных проверок.
Хотя общие причины проведения аудита социальных сетей включают максимизацию эффективности и получение информации об аудитории, существуют некоторые дополнительные преимущества и ценная информация, существенно влияющая на успех вашего бренда, о которых вы, возможно, не знаете.
Вот некоторые из них:
1. Откройте для себя новые платформы и возможности
Большинство брендов, вероятно, будут широко представлены в популярных социальных сетях, таких как Вконтакте, Одноклассники, TikTok и YouTube.
Однако аудит социальных сетей может выявить неиспользованные возможности на новых платформах или нишевых сетях, которые могут лучше соответствовать вашей целевой аудитории. Когда вы определите эти платформы и инвестируете в них, вы сможете получить конкурентное преимущество и связаться с более целенаправленной и заинтересованной аудиторией.
Мы попросили старшего менеджера по платному размещению в социальных сетях Digital Sun Илью Миронова рассказать немного больше о том, какие упущенные возможности откроет аудит.
«Аудит выявляет не только пробелы, но и функции каждой платформы — например, группы Вконтакте, которые страница соцсети создает и управляет ими для формирования своего сообщества или YouTube Shorts в дополнение к публикациям в домашних лентах и т. д.».
2. Оцените репутацию вашего бренда и готовность к кризису
Аудит социальных сетей дает вам уникальную возможность оценить онлайн-репутацию вашего бренда и возможности антикризисного управления.
Вы можете оценить отзывы, комментарии и упоминания бренда своих клиентов, чтобы оценить настроения вокруг вашего бренда и оперативно устранить любые негативные моменты.
Когда вы поймете, как ваш бренд воспринимается в социальных сетях, вы сможете проявлять инициативу, справляться с любыми потенциальными кризисами и защищать свою репутацию.
3. Оцените партнерство с влиятельными лицами
Маркетинг влияния стал для брендов мощным инструментом для достоверного охвата своей целевой аудитории.
Аудит социальных сетей поможет вам проанализировать прошлое сотрудничество с влиятельными лицами и его влияние на охват и вовлеченность вашего бренда. Вы также можете найти наиболее эффективных влиятельных лиц и оценить ценность, которую они приносят в ваши кампании, чтобы оптимизировать ваши будущие партнерские отношения с влиятельными лицами и более эффективно распределять ресурсы.
4. Получите представление о маркетинговых стратегиях конкурентов
Помимо оценки вашей собственной эффективности, аудит социальных сетей даст вам ценную возможность заглянуть за кулисы стратегий маркетинга ваших конкурентов.
Анализируйте присутствие, контент и тактику взаимодействия ваших конкурентов в социальных сетях, чтобы найти вдохновение для своих собственных кампаний, выявить пробелы на рынке и найти новые тенденции, которые можно использовать. Существует множество инструментов аудита социальных сетей, которые помогут вам провести анализ.
Помните: не следует просто копировать конкурентов. Ваш аудит должен привести вас к стратегиям, которые будут успешными.
5. Соблюдение требований и правовая защита
В мире социальных сетей очень важно соблюдать политику платформы и правовые нормы.
Аудит социальных сетей помогает гарантировать, что ваш контент, кампании и рекламные акции соответствуют этим правилам, защищая ваш бренд от потенциальных штрафов или ущерба репутации.
Большинство этих основных платформ включают раздел аналитики, где вы можете определить самые популярные публикации за определенный период времени.
6. Унифицировать фирменный стиль и обмен сообщениями
Последовательный голос бренда во всех социальных сетях имеет решающее значение для узнаваемости бренда и укрепления доверия со стороны вашей аудитории. Он также показывает нам, чего не следует делать, а что может не сработать или оказать негативное влияние.
Мы спросили нашего специалиста, с чего следует начать при проведении аудита социальных сетей.
«Особенно для крупных предприятий, таких как международные бренды или университеты, первым шагом к проведению аудита социальных сетей является поиск всех профилей, которые кажутся или утверждают, что являются «официальными». «В зависимости от организации это могут быть сотни учетных записей».
Илья добавляет: «После того, как вы скомпилировали все профили компаний в список, следующим шагом будет определение того, должен ли профиль оставаться активным».
Он также предоставил нам список вещей, на которые следует обратить внимание, в том числе:
- Активно ли поддерживается профиль?
- Подписчики заняты?
- Содержит ли профиль точный и релевантный контент для вашего бренда?
Аудит социальных сетей помогает выявить любые несоответствия в ваших сообщениях, тексте, тоне или визуальных элементах на разных платформах. Усильте голос своего бренда и создайте целостную и узнаваемую индивидуальность бренда, которая находит отклик у вашей аудитории.
Теперь, когда вы знаете все веские причины потратить некоторое время на создание "костюма" для социальных сетей, давайте рассмотрим пошаговый процесс его создания.
Как провести аудит социальных сетей
Не существует единственного правильного способа проведения аудита социальных сетей. В конце концов, разные бренды будут более активны на разных платформах, будут публиковать сообщения с разной частотой и по-разному использовать свои аккаунты.
Тем не менее вы получите прочную основу, выполнив девять шагов, описанных ниже. Оттуда вы можете при необходимости внести изменения при проведении собственного аудита социальных сетей.
1. Организуйте свои учетные записи
Как и в случае с аудитом контента или PPC, все начинается с организации. Это означает, что нужно собрать все ваши ресурсы социальных сетей и разместить их в одном месте, например в Google Sheet.
Активы могут включать в себя:
- Маркеры социальных сетей для каждой используемой вами платформы.
- Лицо, ответственное за управление каждой учетной записью
- Как часто вы публикуете на каждой платформе в неделю?
- Ваши платные рекламные кампании в социальных сетях
В зависимости от таких факторов, как размер вашей компании или продолжительность вашего пребывания на этой должности, в Интернете могут существовать учетные записи вашего бизнеса в социальных сетях, о которых вы даже не знаете.
2. Проверьте целостность, завершенность и последовательность
Теперь, когда у вас есть вся информация о ваших учетных записях в социальных сетях, пришло время проанализировать каждую учетную запись.
Все ли соответствующие поля заполнены в каждом случае? Является ли ваш логотип единообразным и актуальным на всех платформах? Является ли информация о вашей компании, размере команды и миссии последовательной и актуальной?
Если у вас еще нет короткого абзаца «О нас» или формулировки миссии, сейчас самое время его создать! Вы даже можете создать короткую и более длинную версию.
Например, в разделах «О нас» ваших профилей Twitter/X и Инсты меньше места, чем на таких платформах, как Вконтакте и Одноклассниках. Информация должна быть достаточно подробным, чтобы объяснить вашу компанию, но достаточно коротким, чтобы не превышать ограничение количества символов, установленное каждой платформой.
Совет для профессионалов: обеспечение единообразия параметров отслеживания UTM для платных и обычных публикаций в социальных сетях облегчит отслеживание. Яндекс Метрика не получает автоматически данные из социальных каналов, поэтому вам придется это настроить.
3. Проанализируйте показатели производительности
Теперь самое сложное.
Соберите ключевые показатели для каждой платформы, чтобы получить представление о том, как ваша аудитория реагирует на ваш контент в социальных сетях.
Вы можете увидеть, какие типы публикаций и рекламы работают лучше всего, и знать, что публиковать больше в соответствующих временных рамках.
В зависимости от того, как настроены ваши учетные записи, вполне вероятно, что вам придется зайти на каждую отдельную платформу, чтобы получить доступ к необходимым данным, что может занять довольно много времени. Вы можете выбрать показатели за последние три месяца, шесть месяцев или год, в зависимости от того, как долго учетные записи были активны.
Насколько далеко назад вы можете получить данные, также зависит от платформы социальных сетей. Например, в Инсте вы можете вернуться только на 90 дней назад.
Совет для профессионалов: планирование и публикация контента в социальных сетях с помощью инструмента управления социальными сетями может сэкономить вам некоторое время, когда вам нужно увидеть, сколько сообщений вы опубликовали за определенный период времени и какая существует вовлеченность (комментарии, лайки, клики и репосты) этих публикаций.
Проведение ежеквартального аудита вашего маркетинга в социальных сетях часто является хорошим началом, если у вас есть пропускная способность.
4. Глубокое погружение в свою аудиторию
Замечательная функция, которую предлагают большинство крупных социальных сетей, когда дело доходит до аналитики социальных сетей — это понимание аудитории. Например, сравнение количества подписчиков на каждой платформе покажет вам, какие платформы пользуются наибольшим успехом.
Но это не единственный показатель, на который следует обратить внимание. Иногда вы обнаружите, что у вас может быть большое количество подписчиков, но низкая вовлеченность на одной платформе, и меньшее количество подписчиков, но более высокая вовлеченность на другой.
Позаботьтесь о том, чтобы вы понимали, как каждая платформа рассчитывает показатели конверсии и вовлеченности, поскольку не все они используют один и тот же метод, и вы не будете сравнивать яблоки с яблоками.
Вам также следует посмотреть, насколько быстро растет каждая из ваших учетных записей, а затем углубиться в то, почему это может быть. Возможно, на одних платформах вы общаетесь или публикуете больше, чем на других.
Демографическая информация может показать вам такие вещи, как возрастной диапазон ваших подписчиков, гендерная разбивка, в каких регионах они проживают и многое другое. Платформы также могут предлагать данные, уникальные для этого конкретного канала, например категории интересов в TikTok.
Постарайтесь сохранять непредвзятость, когда дело касается этих данных. Вы можете думать, что знаете свою целевую аудиторию, но поведение пользователей в социальных сетях может вас удивить.
Совет для профессионалов: посмотрите на показатели вовлеченности, чтобы увидеть, как ваша аудитория взаимодействует с вашим брендом. Они делятся вашими публикациями? Какие публикации и типы объявлений вызывают наибольшую вовлеченность? Какие еще закономерности вы заметили?
5. Изучите свою издательскую стратегию
Есть несколько способов определить, как часто вы публикуете сообщения на каждой платформе.
Если вы используете инструмент планирования, вы можете подсчитать или загрузить таблицу, показывающую все ваши публикации в социальных сетях за указанный период времени, а затем разделить их на количество дней. Альтернативно, вы можете вручную посчитать их на каждой платформе, а затем разделить на количество дней.
Получив цифры, посмотрите, как они сравниваются. Что касается платформы, на которой вы наблюдаете наибольшую активность, вы публикуете больше или меньше публикаций, чем на других? Некоторые инструменты планирования могут даже подсказать вам лучшее среднее время для публикации публикаций каждую неделю.
6. Пересмотрите свой контент
Это тот момент, когда вам нужно углубиться в свои реальные сообщения. Большинство этих основных платформ включают раздел аналитики, где вы можете определить свои самые эффективные публикации за определенный период времени.
Как вы думаете, какой резонанс вызвали эти посты или реклама? Это может быть вопрос, который спровоцировал интересный разговор, уникальный фрагмент данных, визуально привлекательную карусель или что-то еще.
Это также тот случай, когда вы хотите убедиться, что контент соответствует миссии и целям вашего бренда. А также то, что вы общаетесь со своей аудиторией так, чтобы вызвать у них отклик.
Постоянно ли ваш голос обращается к аудитории? Все ли ваши публикации соответствуют одним и тем же правилам содержания? Используете ли вы тот же тон и словарный запас, которыми говорит ваша аудитория?
Как только вы узнаете ответы на эти вопросы, вы сможете сосредоточиться на создании большего количества постов, похожих на те, которые пользуются наибольшим успехом.
7. Посмотрите, как вы выглядите по сравнению с конкурентами
Почти во всех сферах бизнеса было бы ошибкой закрывать глаза на конкурентов. Работая изолированно, вашим конкурентам будет легче обойти вас, поэтому не давайте им такой возможности.
Посмотрите, что делают ваши конкуренты в социальных сетях:
- На каких платформах они находятся
- Как часто они делают публикации
- Какие они используют типы объявлений
- Какие посты они публикуют
- Какие мультимедиа они используют, если таковые имеются
- Какие из их постов наиболее популярны
Сравните их действия с действиями вашего бренда. Они задают больше вопросов? Используют ли они больше GIF-файлов или графики? Публикуют ли они сообщения в то время, когда вы обычно этого не делаете?
Наверняка вы не захотите просто имитировать другие компании в своей сфере, но полезно знать, как они используют эти платформы.
Совет для профессионалов: существует множество настроек, о которых вам следует знать, особенно когда дело касается таргетинга, во время настройки платной рекламной кампании в социальных сетях. Вконтакте теперь позволяет эффективно тратить деньги с помощью автоматических мест размещения и форматов динамической рекламы, но также обратите внимание на то, кому вы показываете свою рекламу.
8. Составьте план следующих шагов
После завершения аудита социальных сетей пришло время подвести итоги. Запланируйте время для общения со своей командой и обсуждения результатов аудита. Вы можете сделать ключевые выводы, а затем создать элементы действий для их реализации.
Также можно обсудить любые новые тактики или платформы, которые вы все захотите попробовать. Например, 44% пользователей TikTok в России находятся в возрасте от 20 до 39 лет, поэтому, если это ваша целевая аудитория, возможно, стоит попробовать TikTok.
Совет от профессионалов: после того как вы проверите свои учетные записи в социальных сетях, вы можете начать оптимизировать их для повышения эффективности. Легко потратить много и нечего не показать. Изучите все нюансы, а затем начните создавать резервные копии из областей, которые показали хорошие результаты и провидите A/B-тесты для оптимизации ваших платных кампаний в социальных сетях.
9. Создайте график регулярных проверок
Как и создание кампании, анализ показателей и разработка маркетинговой стратегии, аудит социальных сетей — это не одноразовый процесс. Скорее, это то, чем вы хотите заниматься регулярно.
Частота будет зависеть от таких факторов, как ваша команда, цели социальных сетей и размер компании. Проведение ежеквартального аудита вашего маркетинга в социальных сетях часто является хорошим началом, если у вас есть пропускная способность.
Мы понимаем: аудит отнимает много времени. Легко позволить таким задачам, как аудит социальных сетей, оказаться в конце вашего списка дел.
Однако создание повторяющихся напоминаний и ежемесячное выделение некоторого времени в календаре вашей команды для просмотра результатов поможет всем оставаться на одной волне. Это также может способствовать большей прозрачности действий и результатов в социальных сетях.
Чеклист аудита социальных сетей
Готовы провести тщательный аудит? Используйте этот чеклист по аудиту социальных сетей, чтобы убедиться, что вы охватываете все основные области для оценки и оптимизации вашего присутствия в социальных сетях.
«Самая важная часть аудита — это не сам аудит, а выполнение действий на основе ваших выводов» — объясняет Илья Миронов.
Он говорит: «Если вы определили, что ваша аудитория больше интересуется историями во Вконтакте, чем публикациями, действия по обмену важной информацией следует перенести на истории. Если вы решите запустить учетную запись Threads, потому что там активны ваши подписчики из Инсты, вы должны постоянно публиковать сообщения и взаимодействовать со своей аудиторией, чтобы поддерживать новую учетную запись».
«Что бы ни выявил ваш аудит, не забывайте использовать эти данные для постановки целей и определения пути вперед» — говорит Илья.
Оценка платформы
- Перечислите все социальные сети, где присутствует ваш бренд.
- Составьте список всех профилей, принадлежащих вашему бренду или связанных с ним.
- Убедитесь, что каждая учетная запись полностью оптимизирована и содержит актуальную информацию и визуальные эффекты.
- Проверьте согласованность элементов брендинга (фото профиля, описания, ссылки и т. д.) на всех платформах.
Анализ аудитории
- Определите и уточните свою целевую аудиторию для каждой платформы.
- Анализируйте рост числа подписчиков на каждой платформе, чтобы выявить тенденции и возможности.
- Измеряйте уровень вовлеченности аудитории с помощью лайков, комментариев, репостов и рейтинга кликов (это будет варьироваться от платформы к платформе).
Оценка контента
- Определите наиболее эффективный контент на основе показателей вовлеченности и коэффициентов конверсии.
- Проверьте актуальность контента и его соответствие миссии и ценностям вашего бренда.
Анализ конкурентов
- Определите своих основных конкурентов и проанализируйте их присутствие в социальных сетях.
- Оцените их контент-стратегию и показатели вовлеченности аудитории.
Эффективность рекламы
- Оцените эффективность ваших платных рекламных кампаний в социальных сетях.
- Убедитесь, что рекламные сообщения соответствуют стилю вашего бренда и органическим публикациям.
Анализ хэштегов и ключевых слов
- Оцените эффективность используемых вами хэштегов (для соответствующих платформ).
- Оптимизируйте ключевые слова и альтернативный текст для улучшения видимости на соответствующих платформах.
Обзор сотрудничества с инфлюенсирами
- Оцените эффективность партнерства с влиятельными лицами в охвате вашей целевой аудитории.
- Убедитесь, что ценности инфлюенсеров соответствуют вашему бренду, а одобрения выглядят аутентичными.
Политика и рекомендации в отношении социальных сетей
- Пересмотрите и обновите существующие правила использования социальных сетей для сотрудников и представителей.
- Проводите обучение сотрудников, занимающихся управлением социальными сетями.
Нужен шаблон, чтобы помочь? Быстрый поиск в Яндекс выдаст бесплатный шаблон аудита социальных сетей, который новички могут использовать, чтобы сделать это немного проще.
Совет для профессионалов: создайте таблицу аудита социальных сетей, чтобы систематизировать все ваши данные и действия в одном месте.
Как часто нужно проводить аудит социальных сетей?
Частота проведения этих проверок может варьироваться в зависимости от различных факторов.
Вот несколько соображений, которые помогут вам определить идеальную частоту проведения аудита социальных сетей:
- Ежегодный комплексный аудит. Этот ежегодный обзор позволяет вам получить общую картину эффективности вашей работы в социальных сетях за последний год. Он позволяет вам отслеживать долгосрочные тенденции, оценивать влияние вашей общей стратегии маркетинга в социальных сетях и ставить цели на предстоящий год.
- Ежеквартальная проверка эффективности. Она может предоставить вам ценную информацию о краткосрочных тенденциях и закономерностях. Эти данные позволяют вам выявлять сезонные колебания показателей ваших социальных сетей и соответствующим образом вносить необходимые коррективы в вашу контент-стратегию.
- Аудит конкретной кампании. Эти аудиты помогут вам оценить эффективность вашей кампании и оптимизировать ее в режиме реального времени для достижения лучших результатов.
- Изменения или обновления платформы. Платформы социальных сетей часто обновляют свои алгоритмы и функции, что может существенно повлиять на вашу производительность. Всякий раз, когда на платформе происходят существенные изменения, разумно провести аудит, чтобы оценить, как эти изменения повлияли на ваши показатели и уровень вовлеченности.
- Новые вехи и изменения в бизнесе. Если в вашем бизнесе происходят значительные изменения, такие как запуск новых продуктов, выход на новые рынки или ребрендинг, важно провести аудит, чтобы привести вашу стратегию в социальных сетях в соответствие с этими изменениями.
Наш специалист дает несколько полезных советов о том, как часто следует проводить аудит:
«Если возможно, делайте это ежеквартально. Но если у вас небольшой персонал или вы владелец бизнеса, управляющий собственным присутствием в социальных сетях, два раза в год у вас будет достаточно времени для реализации любых оптимизаций вашей стратегии маркетинга в социальных сетях и сбора данных для анализа, когда придет время для следующего аудита. »
Заключение
Практически невозможно, чтобы каждый из ваших подписчиков видел каждое сообщение, которое вы публикуете в социальных сетях. Добавьте к этому миллионы людей и компаний на этих платформах, и вы легко заблудитесь в этой суматохе.
Проведя аудит социальных сетей, вы получите более четкое представление о том, какие публикации обращаются к вашей аудитории, какие платформы приносят вам наибольший успех и какие корректировки вы можете внести, чтобы обеспечить первоклассное качество ваших учетных записей и контента.
