Вы получаете высокий веб-трафик на ваш сайт, но нет продаж? Привлечение посетителей на ваш сайт электронной коммерции — это одно, а успешное превращение этих посетителей в платежеспособных клиентов — совсем другое. Итак, если вам удалось достичь удовлетворительного уровня веб-трафика, но вы все еще не можете убедить посетителей нажать кнопку «заказать», пришло время внести некоторые стратегические изменения в маркетинговый план по вашему интернет-магазину. Вот что вы можете сделать.
Действительно, иметь большой трафик в интернет-магазине, но видеть "перекати-поле" на кассе — это действительно неприятно. Вы тщательно разработали свой веб-сайт, сформировали списки продуктов и, возможно, даже овладели искусством создания привлекательной рекламы. Тем не менее в результате создается впечатление, что всех потенциальных клиентов привлекает ваш «яркий неон» на расстоянии многих миль, но они просто заходят, восхищаются интерьером и уходят, ничего не купив.
Хотите, верьте, хотите нет, но многие владельцы сайтов электронной коммерции сталкиваются с одной и той же проблемой: на их сайт поступает трафик, но нет продаж.
Как убедить посетителей совершить покупку? Что ж, вам нужно научиться хитростям, позволяющим не просто проводить клиентов через цифровую дверь. Речь также идет о том, чтобы побудить их достать свои кошельки и совершить покупку.
Это сложно? Не совсем.
Через мгновение вы приобретете некоторую мудрость в области электронной коммерции, которая поможет вам превратить этих виртуальных посетителей в довольных платящих клиентов.
Во-первых, вам нужно выявить виновников низкой конверсии, верно? По сути, UX SEO-аудит обязательно поможет вам найти те неприятные элементы, которые мешают вашей кассе быть доверху заполненной банкнотами.
Высокая посещаемость сайта, но нет продаж: распространенные причины низкого коэффициента конверсии
Если вы серьезно относитесь к оптимизации коэффициента конверсии интернет-магазина, вам необходимо очень внимательно изучить свой веб-сайт. Это единственный способ выявить конкретные проблемы и области для улучшения, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии и, как следствие, к увеличению дохода.
Итак, без лишних слов, давайте проанализируем 5 важных аспектов, которые часто препятствуют конверсии в электронной коммерции.
Плохой дизайн сайта
Одной из распространенных причин низких показателей конверсии является некачественный дизайн веб-сайта. Например, когда веб-сайт имеет не интуитивную навигацию, это часто сбивает посетителей с толку и затрудняет поиск того, что они ищут.
Представьте, что ваш потенциальный клиент пытается купить продукт, но не может найти кнопку оформления заказа из-за запутанных пунктов меню. Это облом, да?
Проблема плохого дизайна веб-сайта также включает в себя медленную загрузку. Страницы, которые вечно загружаются, отпугивают посетителей, заинтересованных в вашем предложении. Вполне возможно, что они предпочтут покинуть ваш интернет-магазин и найти аналогичные товары где-нибудь еще, возможно, у вашего ближайшего конкурента на рынке. Очередной облом, да?
И, наконец, если ваш веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств или не реагирует на запросы, вы закрываете свою цифровую дверь для мобильных пользователей, которые составляют значительную часть онлайн-трафика.
Недостаточное описание товара и отсутствие качественных изображений
Когда в описаниях продуктов отсутствует подробная информация, потенциальные клиенты могут не решиться совершить покупку. Вы – владелец интернет-магазина и должны понимать, что онлайн-покупатели хотят знать буквально все, что могут, о продукте, прежде чем совершить его покупку.
- Какие функции предлагают эти часы?
- Каковы характеристики этой камеры?
- Какие размеры этого платья?
- Насколько широка эта прикроватная тумбочка?
- Как наносить это аргановое масло на волосы?
- Из каких материалов сделаны эти кроссовки?
- Какая гарантия на этот динамик?
- Есть ли какие-либо особые инструкции по уходу за этой сывороткой для лица?
Вы не захотите, чтобы ваши клиенты задавали себе такие вопросы. Почему?
Потому что, если такая базовая информация отсутствует в описаниях ваших продуктов, у потенциальных покупателей могут возникнуть вопросы и сомнения, которые остались без ответа. Это, в свою очередь, заставляет их искать эти фрагменты информации где-то еще.
Имейте в виду, что отсутствие высококачественных изображений или видео также может существенно повлиять на коэффициент конверсии веб-сайта. Когда клиенты не могут видеть четкие и подробные изображения интересующих их продуктов, они с большей вероятностью не решатся совершить покупку.
Качественные изображения и видео позволяют потенциальным покупателям лучше понять внешний вид, функциональность и реальное использование продукта.
Отсутствие сигналов доверия
Как владелец интернет-магазина, вы должны знать, что сарафанное радио и социальное признание — мощные инструменты. Когда потенциальные клиенты посещают ваш сайт и не находят отзывов или обзоров на продукт, они остаются в неопределенности. Они могут задаться вопросом, есть ли у других положительный опыт использования вашей продукции и является ли ваш магазин вообще законным. Без заверения бывших клиентов они с большей вероятностью уйдут и сделают покупки в другом месте.
Кроме того, когда на вашем веб-сайте отсутствуют видимые значки безопасности или сертификаты SSL, это посылает посетителям четкий сигнал: «Этот интернет-магазин может быть небезопасным». Покупатели все более осторожно относятся к онлайн-безопасности, и любые сомнения в безопасности их личной и финансовой информации могут привести к отказу от покупки на веб-сайте.
Вот почему: всегда отображайте значки доверия и обеспечивайте безопасный процесс оформления заказа. Без этого вы не сможете вызвать доверие у своих клиентов.
Говоря о кассе, есть еще одна печально известная ошибка, которая, как только ее исправят, значительно улучшит онлайн-продажи, а именно…
Сложный процесс оформления заказа
Когда клиенты готовы совершить покупку, они хотят сделать это быстро и легко. Вот почему слишком большое количество шагов, включенных в процесс оформления заказа, может быть утомительным и отнимать у ваших посетителей много времени.
Стоит понимать, что каждый дополнительный шаг — это возможность для клиента пересмотреть свою покупку или, что еще хуже, столкнуться с технической проблемой, например, с незагружающейся страницей. Это может привести к отказу от оформления покупки, поскольку клиенты теряют терпение и решают не завершать транзакцию.
Кроме того, просить клиентов создать учетную запись, прежде чем они смогут совершить покупку в вашем магазине, является серьезным препятствием для конверсии.
Хотя некоторые клиенты могут оценить удобство учетной записи для будущих покупок, многие другие предпочитают вариант гостевой оплаты, который позволяет им совершать покупки без необходимости создания учетной записи.
Проще говоря, обязательное создание учетной записи добавляет ненужную сложность и может рассматриваться как способ сбора данных, а не как обеспечение беспрепятственного совершения покупок. Это может отговорить ваших потенциальных покупателей — тех, кто обеспокоен конфиденциальностью или просто хочет, чтобы процесс покупки был беспроблемным (не делать заказ у вас).
Скрытые расходы
Скрытые расходы, такие как непредвиденные затраты на доставку или налоги, являются основной причиной низкого коэффициента конверсии просто потому, что они создают ощущение обмана и подрывают доверие. Имейте в виду, что когда ваши почти готовые клиенты обнаружат эти дополнительные расходы только во время оформления заказа, они, скорее всего, откажутся от продолжения его оформления.
Знаете, что еще хуже? Они также могут никогда не вернуться в ваш магазин.
Хорошо, вы только что узнали 5 самых больших ошибок, которые отговаривают ваших клиентов покупать у вас. Теперь давайте посмотрим, какие решения помогут вам увеличить ваши продажи.
Быстрые решения для улучшения показателей конверсии
Мы выявили пять ошибок, а теперь давайте уравновесим их пятью решениями. Конечно, контрольный список по оптимизации коэффициента конверсии намного длиннее, чем вы найдете ниже, но решения, которыми мы собираемся поделиться с вами через секунду, являются отличной отправной точкой, особенно когда речь идет о проблеме высокого трафика веб-сайта и отсутствия при этом продаж.
👍 Решение для повышения коэффициента конверсии №1. Оптимизируйте дизайн своего веб-сайта, включая:
- улучшение отзывчивости мобильных устройств
- упрощение навигационных меню
- ускорение загрузки страницы
👍 Решение для повышения коэффициента конверсии №2: Улучшите каталог товаров, включая:
- добавление нескольких высококачественных изображений и, если возможно, видео
- предоставление подробного описания продукта (размер, материалы, цвета, применение, гарантия)
- отображение отзывов и рейтинга клиентов
👍 Решение для повышения коэффициента конверсии №3: Завоевывайте доверие и демонстрируйте социальное признание с помощью
- показа отзывов ваших прошлых клиентов
- отображения значков доверия и сертификатов безопасности веб-сайта
- предоставления гарантии возврата денег
👍 Решение для повышения коэффициента конверсии № 4: Оптимизируйте процесс оформления заказа, а именно
- уменьшение количества полей формы, необходимых для оформления заказа
- предоставление индикатора прогресса во время процесса оформления заказа
- использование автоматического заполнения информации о доставке на основе почтового индекса
Решение для повышения коэффициента конверсии № 5: Будьте прозрачны в отношении затрат на покупку, а именно
- отображение стоимости доставки заранее на страницах продуктов
- четкое указание любых дополнительных сборов или налогов перед оформлением заказа
- предоставление калькуляторов стоимости доставки для разных регионов
3 БОНУСНЫХ совета: когда ваш сайт электронной коммерции получает трафик, но нет продаж
Были ли у вас когда-нибудь посетители, которые проверяли ваши вещи, но не покупали их? Конечно, вы, в конце концов, хотите разрушить чары высокого веб-трафика, а не продаж.
🏆 Итак, позвольте нам дать вам первый бонусный совет — ретаргетинг.
Представьте, что это все равно что дружески подтолкнуть потенциальных клиентов и сказать: «Эй, помните нас?» Те, кто не купил в первый раз, увидят вашу рекламу на своих любимых сайтах или в социальных сетях. Это похоже на настойчивого, но дружелюбного продавца, который не сдается.
Ретаргетинг удерживает ваш бренд в поле зрения целевой аудитории, давая ей еще один шанс нажать кнопку «Купить сейчас».
🏆 Если большинство посетителей посещают ваш сайт, а затем резко исчезают, прежде чем совершить конверсию, попробуйте второй бонусный совет — лайв чат.
Думайте об этом как о своем продавце в интернет-магазине, который направляет, помогает и отвечает на вопросы посетителей в режиме реального времени, превращая их в покупателей.
🏆 Третий бонусный совет — A/B-тестирование.
С помощью A/B-тестирования вы узнаете, что нравится вашим посетителям. Меняйте цвета, заголовки, кнопки и все, что захотите. Тогда позвольте данным быть вашим путеводителем. Оставьте то, что работает, выбросьте то, что не работает, и вуаля – сайт с высоким коэффициентом конверсии готов!
